Reisende in Österreich werden bei Waggonausfällen verständigt

Wien (kobinet) Wer öfters mit der Bahn in Österreich fährt, kennt das Problem. Aufgrund der wenigen Waggons mit Rollstuhlplätzen und dem schlechten Erhaltungszustand, sowie unvorhersehbarer Ausfälle von Garnituren, fehlt immer wieder ein dringend benötigter Waggon mit Rollstuhlplatz. So eine Situation musste die Grazer Rollstuhlfahrerin Karin Ofenbeck kürzlich erleben. Plötzlich stand sie spät am Abend am Südbahnhof; und der Tage zuvor beim MCC angemeldete Rollstuhlplatz war nicht verfügbar, weil der Waggon ausgefallen ist. "Warum werden angemeldete Personen über einen Zugausfall nicht telefonisch informiert?", ärgerte sich die Rollstuhlfahrerin und forderte gemeinsam mit BIZEPS umgehend eine Kundeninformation bei zukünftigen Waggonausfällen. Es sei nicht einzusehen, dass die ÖBB Anmeldungen speichere, aber über Waggonausfällen die Betroffenen nicht informiere, so die Kritik der Betroffenen. Dr. Stefan Wehinger, Vorstandsdirektor der ÖBB-Personenverkehr AG, entschuldigte sich damals wenige Tage nach dem Vorfall bei Karin Ofenbeck per e-Mail und teilte mit, dass die ÖBB an "einer Lösung arbeiten, dass der Reisende bei einem Zugausfall sobald wie möglich verständigt wird".

"Ab sofort gibt es einen Verständigungsprozess"

Die internen Organisationsarbeiten sind nun abgeschlossen. "Ab sofort werden mobilitätseingeschränkte Personen, die sich im MCC angemeldet haben, verständigt", kündigt Christian Schwarzl, Behindertensprecher der ÖBB-Personenverkehr AG, gegenüber BIZEPS-INFO im Rahmen einer Sitzung am 1. Juni an. Bei Vorliegen einer Anmeldung im MCC werden beispielsweise Rollstuhlfahrer über den Ausfall von Waggons mit Rollstuhlplätzen telefonisch informiert. "Die Anmeldung für Reisende im Rollstuhl über unser CallCenter ist uns sehr wichtig", ergänzt Wehinger auf BIZEPS-INFO Nachfrage und kündigt an, dass "das MCC in diesen Fällen Alternativen vorschlagen wird".

MobilitätsCallCenter der ÖBB

Seit Jahresanfang gab es beim MobilitätsCallCenter (MCC) rund 1.400 Anmeldungen für Ein- bzw. Ausstiegshilfen. Im April wurde das MCC von Innsbruck nach Linz verlegt. "Der Übergang verlief nahtlos", zeigt sich Schwarzl erleichtert. Das MCC ist unter der Telefonnummer 05 17 17 (Durchwahl 5 und nochmals 5), der Faxnummer 01 / 5800 830 05555 sowie mobilitaetsservice@pv.oebb.at erreichbar. lad 

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